I Nostri servizi
Nell’ottica di offrire la massima capacità di ricezione delle richieste di intervento, diventa fondamentale dotarsi del maggior numero di canali di comunicazione; per questo motivo la procedura di assistenza è attivata attraverso:
- Linea telefonica e fax dedicati
- Posta elettronica
- Sito web, tramite un account dedicato vi permetterà di aprire le chiamate e di monitorare lo stato delle stesse.
Assistenza on-site
Questo servizio prevede le attività di manutenzione e assistenza tecnica per gli apparati presso il Cliente. L'assistenza On-Site viene articolata su vari tempi di intervento/ripristino configurabile secondo l’esigenza del Cliente.
L'attività di assistenza On-Site è prevista per una vasta gamma di prodotti, quali:
- Piattaforme Cluster/Storage
- Server
- Workstation
- Personal Computer Notebook
- Stampanti e prodotti di rete.
- Sistemi di videosorveglianza IP
- Tecnologia RFID
Assistenza on-lab
Questo servizio prevede le attività di manutenzione e assistenza tecnica per gli apparati dai nostri laboratori. L'assistenza On-Lab viene articolata su vari tempi di intervento/ripristino configurabile secondo l’esigenza del Cliente.
L'attività di assistenza On-Lab è prevista per una vasta gamma di prodotti, quali:
- Piattaforme Cluster/Storage
- Server
- Workstation
- Personal Computer Notebook
- Stampanti e prodotti di rete.
- Lettori Codici a barre
- Palmari
- Sistemi di videosorveglianza IP
- Tecnologia RFID
Help Desk
Il nostro centro di supporto telefonico è generalmente in grado di risolvere più del 70% delle richieste telefoniche provenienti dagli utenti, il restante richiede l’intervento del tecnico.
Il supporto è strutturato in due livelli di intervento con priorità personalizzate in funzione del cliente.
Il primo livello di supporto riceve il problema, registra la chiamata e cerca di risolvere il caso con l’utente raccogliendo nel contempo più informazioni possibili. Se risolto, il problema viene chiuso e viene aggiornato nel log delle chiamate.
Il secondo livello entra in funzione quando il primo non è in grado di risolvere il problema.
Il Supporto telefonico è svolto da specialisti, competenti su tutti i prodotti supportati, e garantisce la migliore copertura sia di tempo che di risposta.
Con le nuove tecnologie è oggi possibile usufruire del supporto remoto, con i nostri tecnici che operano direttamente sui Vostri apparati.
Vi metteremo a disposizione un account dedicato per il collegamento al ns. sito Internet di Call Despatching. Tale servizio Vi permetterà di aprire le chiamate e monitorare lo stato delle stesse.
Vendita materiale di consumo
Amco Solutions si occupa della vendita e della distribuzione di :
- Nastri termici
- Nastri per stampanti a trasferimento termico
- Nastri per stampanti a impatto
- Cartucce per stampanti a getto di inchiostro
- Toner per stampanti laser
- Etichette
- Tag RFID
